Refund policy

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables ni aux produits personnalisés.

Les fleurs fraîches, en tant que produits rapidement périssables, ne peuvent faire l’objet ni d’un retour ni d’un remboursement en cas de changement d’avis après validation de la commande.

De la même manière, les produits personnalisés (message personnalisé, carte, options spécifiques, compositions sur mesure, etc.) ne sont ni repris ni échangés.

Produits endommagés ou non conformes

La satisfaction de nos clients est au cœur des engagements de L’Empire de la Rose.

Toutefois, un remboursement, un remplacement ou un geste commercial pourra être proposé dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé

• Erreur dans la commande

• Produit non conforme à la commande effectuée

Toute réclamation devra être adressée à notre service client dans un délai de 24 heures après réception de la commande, accompagnée de photos du produit concerné.

Après vérification, une solution adaptée sera proposée dans les meilleurs délais.

Service client & contact

Notre Maison est à votre écoute 7 jours sur 7, 24h/24, afin de vous accompagner avec la plus grande attention.

Téléphone : 07 83 69 22 67
Email : lempiredelarose@gmail.com
Adresse : 114, quai de Bezons, 95100 Argenteuil